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举办时间：2015年4月20日周一下午2点 举办地点：西安财经学院长安校区二号教学楼306室 POSITION 1 – SPECIALIST (专家)
职位摘要
作为 Specialist 专家，你需要提供适合的解决方案，将产品送到顾客手中，从而点燃顾客对我们的产品的激情。你需要了解 Apple Store 零售店致力于提供独一无二的顾客体验。一切从你发现顾客需求开始。在你的零售店团队成员的支持下，你要为顾客提供能够满足其需求的产品。对你来说，每一天都是将来访者转变成 Apple 的忠实顾客的机会。
关键资格
能够在非常活跃的环境中提供出色的顾客体验，并在接连不断的私人互动中获得激励，保持精力充沛。
对技术、尤其对 Apple 产品具有强烈兴趣，能够快速了解新产品和新功能。
优秀的沟通能力，能够在小组中轻松、随意地进行对话，就像与顾客私下交谈一样。
描述
作为 Specialist 专家，你非常善于发现顾客需求，随后提供启发性的解决方案。你不仅是顾客进入零售店时见到的第一个人，也是全程引导他们的人，包括提供建议、销售，乃至设置他们的新产品。在零售店中，你还要履行其他职责，例如维护视觉陈列或协助团队成员。你需要始终保持好奇心，掌握有关产品和活动的最新动态，并随时准备在与顾客的互动中运用你学到的知识。衡量你是否成功的标准是团队和个人的生产力，以及零售店的总体绩效。你为自己代表 Apple 而自豪，并帮助顾客与 Apple 建立终其一生的关系，从中获得巨大的成就感。
其他要求
• 你热爱 Apple，并渴望与其他人分享这种激情。
• 你愿意了解并贯彻 Apple 独特的服务风格。
• 你具有优秀的人际交往能力 — 平易近人、善于倾听，并且能够感同身受。
• 你能灵活适应工作安排。你的工作时间将取决于业务需要。
POSITION 2 – SPEICALIST INTERN (实习生)
职位摘要
这不仅仅是一份实习工作，更是帮助你发展未来职业技能的难得机会。
作为 Specialist 专家，你非常善于发现顾客需求，随后提供启发性的解决方案。你不仅是顾客进入零售店时见到的第一个人，也是全程引导他们的人，包括提供建议、销售，乃至设置他们的新产品。在零售店中，你还要履行其他职责，例如维护视觉陈列或协助团队成员。你需要始终保持好奇心，掌握有关产品和活动的最新动态，并随时准备在与顾客的互动中运用你学到的知识。衡量你是否成功的标准是团队和个人的生产力，以及零售店的总体绩效。你为自己代表 Apple 而自豪，并帮助顾客与 Apple 建立终其一生的关系，从中获得巨大的成就感。
关键资格
能够在非常活跃的环境中提供出色的顾客体验，并在接连不断的私人互动中获得激励，保持精力充沛。
对技术、尤其对 Apple 产品具有强烈兴趣，能够快速了解新产品和新功能。
优秀的沟通能力，能够在小组中轻松、随意地进行对话，就像与顾客私下交谈一样。
其他要求
• 你是在校大专学历以上学生，大三学生/研究生优先。
• 你能够保证每天4-8小时、每周至少3天的工作时间（包含周末），且可以连续工作至少3个月；你的工作时间将取决于业务需要，能灵活适应工作安排，包括在国家法定节假日和周末工作；我们愿与你保持长期的联系并根据零售店的业务需要为你提供实习及全职工作机会。
• 你热爱 Apple，并渴望与其他人分享这种激情。 你对技术、尤其对 Apple 产品具有强烈兴趣，能够快速了解新产品和新功能。
• 你愿意了解并贯彻 Apple 独特的服务风格。 能够在非常活跃的环境中提供出色的顾客体验，并在接连不断的私人互动中获得激励，保持精力充沛。
• 你具有优秀的人际交往能力 — 平易近人、善于倾听，并且能够感同身受。
POSITION 3 – GENIUS (天才)
职位摘要
作为 Genius 天才，你为需要帮助的 Apple Store 零售店顾客提供有见地的建议和友好的机上实操技术支持。你需要当场迅速地诊断产品问题，设身处地地耐心说明情况。在确定能否进行维修或是否需要进行更换后，你要提出技术支持解决方案，帮助用户快速解决问题并恢复正常使用。即使在忙于处理多位顾客的问题时，你也要清楚每位顾客的时间要求和你自己的时间安排。你需要履行苹果在服务风格、速度和技能方面的承诺。当你提供技术支持、甚至提示和培训时，你能够赢得顾客和同事的信任。
关键资格
我们希望作为一名 Apple Store 零售店技术支持具有以下特质：
• 热爱技术和苹果产品
• 拥有技术支持或顾客服务方面的背景，可以用简单易懂的技术语言与顾客交流技术概念
• 能在技术支持过程中掌握技能，具有强烈的求知欲
• 在进行故障诊断和解决技术问题时，能够沉着冷静，并以顾客为中心
• 具备良好的人际交往能力和解决问题能力
• 具有出色的时间管理能力，能够迅速作出决定。并能灵活适应工作安排，遵守顾客预约的日程安排
其他要求
• 在 Apple Store 零售店中，你需要展现熟练的专家级水平、运用解决问题和人际交往的能力对顾客的产品进行故障诊断，迅速找到其技术问题的解决方案，维护他们对苹果的信任
• 你还要为团队成员提供关于产品的培训
• 同时自己不断了解最新技术知识
• 处处为顾客着想的同时，凭借你的顾客服务才能，提供 Genius 天才建议和技术支持，并致力于提供超出顾客预期的服务
• 有过Macintosh 技术支持和维修方面的经验
• 拥有 Apple 相关认证证书更佳
POSITION 4 – CREATIVE (私人培训师)
职位摘要
作为 Creative 私人培训师，你在 Apple Store 零售店的主要角色是讲师，负责指导小组学习或帮助个人完成项目。你需要运用演示技巧，充当培训师的角色，帮助用户轻松设置、快速掌握和不断进步。但你也是一个出色的倾听者，能花时间了解每位用户希望实现的目标或学习的内容。你需要根据每位用户的个人技能水平调整教学风格，最大限度地提升他们的理解，最有效地利用你的时间。你知道有时顾客通过购买新产品就能实现其目标。你的大部分时间用来讲授预定的培训课程，但你仍然能轻松自如地在课程间隙与 Apple Store 零售店的顾客进行互动。通过讲授课程，你以 Creative 私人培训师独有的方式丰富顾客和团队成员的生活，并为此感到自豪。
关键资格
我们希望作为一名 Apple Store 零售店私人培训师具有以下特质：
• 对培训充满热情，能够指导用户在实践中学习
• 能用简单易懂的语言培训 Apple Store 零售店的顾客，并且耐心地和客户沟通。坚持帮助用户，直到他们能真正独立进行创造。
• 能够在小组中讲授课程，同时指导培训多位顾客
• 能轻松自如地进行销售和讲授培训课程，并在需要时帮助团队成员解决问题
• 能熟练应用各种苹果的专业和家用软件来创建和编辑数码作品
• 喜欢及时了解 苹果的最新创新，来为顾客提供最佳的解决方案
• 能自我激励、自主学习，并能遵守结构紧凑的培训日程安排
• 善于推荐其他店内支持方案，例如商务服务和 Genius Bar
• 能灵活适应工作安排。你的工作时间将取决于业务需要
其他要求
• 作为 Creative 私人培训师，教我们的 Apple Store 零售店顾客如何制作影片、录制歌曲、以数码方式绘图或编辑照片，也或者是教一个新用户第一次如何使用鼠标
• 你需要与苹果的顾客分享知识，激发创意 — 不管是新顾客，还是长期的忠实顾客。通过调整你的教学风格和进度来满足每个顾客的不同需求
• 同时，你要营造 Apple Store 零售店热情友好的氛围，在这样的氛围中邀请顾客分享他们的想法，了解如何将他们的愿景变为现实
• 与你一起工作的团队成员具有丰富的知识，他们不仅渴望学习更多知识，也同样渴望分享他们的技能
• 精通并熟练应用Mac OS X、iLife、iPod + iTunes 及其他面对顾客的苹果产品
• 有过教学和培训方面的相关经验
• 有Apple Pro应用程序方面的经验更佳
POSITION 5 – SERVICE SPECIALIST(客服专员)
职位摘要
作为 Apple Store 零售店客服专员，帮助新用户开始使用苹果产品，并为现有用户提供快捷、高效的支持，从而搭建起顾客与苹果之间稳固而积极的关系。当顾客需要协助时，你首先迅速评估他们的情况。有时候，你会运用掌握的苹果最新科技知识，即时为顾客提供有关iPod、 iPhone 及 iPad等设备的建议或解决方案。其他时候，你会引导顾客向其他团队成员寻求协助，让问题得到圆满解决。不只如此，你还会为新顾客提供私人培训，帮助他们学习一系列有关照片、视频和音乐项目的基本操作。当你用心做好客服时，整个零售店团队都会从中受益。你协助苹果与顾客维系稳固关系，这对我们的成功至关重要。
关键资格
我们希望作为一名 Apple Store 零售店客服具有以下特质：
• 具有优秀的人际交往能力－－平易近人、善于倾听，喜欢与人交流，与顾客建立良好的关系
• 有客服方面的经验，理解顾客的需求，乐于接待他们并提供合适的解决方案
• 在进行故障诊断和解决问题时，你能够保持沉着冷静，以顾客为中心，迅速让顾客消除疑虑
• 你是一个能够快速独立思考，同时又具有团队协作精神的人
• 热爱苹果的技术，能熟练应用各种苹果的专业和家用软件，相信它能够丰富人们的人生，并渴望与其他人分享这种激情。随着产品不断更新，仍能从容应对各种变化。并能定期在不同的工作岗位之间轮岗
• 能灵活适应工作安排
其他要求
• 在顾客到达 Apple Store 零售店时，能够发现顾客的需求，随后为他们提供解决方案或指引他们联系其他团队成员
• 热爱客服工作，提供各类有针对性的支持和服务 -- 无论是帮助顾客开始使用Mac，还是解答关于其他苹果设备的问题，你随时准备与顾客分享知识和提供超出预期的帮助
• 顾客购买我们的产品后，你将会帮助他们充分了解和使用全新苹果科技产品
• 通过这些分享和帮助为顾客提供解决方案，并在此过程中将顾客与苹果的关系提升到更高层次
• 并随着产品不断更新，仍能从容应对各种变化
• 灵活变通的掌握各种专业技术知识和技能，在不同的工作岗位之间定期轮岗
• 出色的沟通技能和客服意识, 以及出色的时间管理能力
• 有过零售销售方面的以及培训方面的经验更佳
• 有 Apple Pro 应用程序方面的经验更佳
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